お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
各項目ボタンをクリックすると回答に移動します。
下記に掲載のないご質問に関しましては、お電話(0265-43-4141)もしくはお問合せフォームよりお問い合わせくださいませ。
宿泊
- 日本一の星空鑑賞★ヘブンスそのはらナイトツアーに参加のお客様へ
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ヘブンスそのはらナイトツアーへご参加されるお客様のご夕食の提供方法につきまして
【ご夕食開始時間】
★ご参加される場合…夕食開始時間は17時～となります。
【ご提供方法】
お時間に限りがございますので、料理のお品はすべてテーブルの上に並べさせていただきまして
レストランもしくは大広間でのご提供とさせていただきます。
- 車いすで利用できるトイレはありますか
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はい、ございます。
2021年2月に多目的トイレを1階に新設しました。
- ベストレートについて｛ご利用条件｝
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◆当公式ウェブサイトより客室をご予約後、24時間以内に、お客様がご予約されたご宿泊と同一条件の
宿泊が、他社サイトで更にお得な料金で紹介されていた場合、直ちにお電話にてご連絡下さい。
（TEL 0265-43-4141）
事実確認ができた場合、申請と同料金でご提供させていただきます。
◆ベストレートの対象客室料金は、インターネット上で公開され、閲覧でき、予約できるものとします。
検索して見つけたさらに低いレートは、同一プラン、同一タイプの客室の同じ日・同じ時間・同じ人数
のレートとします。
◆会員組織限定や福利厚生、契約法人等、一般のお客様向けに料金が公開されていないプランは除きます。
◆特典や内容（客室・人数等）の異なるプランは比較対象外とします。
◆当館から客室を提供しているサイトに限ります。 実際に予約可能なサイトのプランのみ対象とします。
◆情報紹介のみや案内のみのサイトで実際に予約のできないサイトは対象外とします。
- 禁煙ルームはありますか。
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全客室禁煙となります。また、夕食、朝食会場、パブリックスペースも禁煙となります。
＊喫煙場所は2階レストラン前と本館各フロアーに1か所ずつ設置しています。
- 夕食・朝食会場は禁煙ですか。
- 夕食会場・宴会場・朝食会場（レストラン）は禁煙となります。
- 喫煙場所はありますか。
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2階レストラン前に喫煙室がございます。
本館の各階に1か所ずつございます。
- お祝い用のケーキや花束はありますか
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公式HPのTOPページの下部にケーキや花束をご注文いただける「CAKE.COM」のバナーがございます。
そこにアクセスして、ご注文をお願い致します。
https://cake.jp/inn/cart/seifuen-yura/?r=1
- ＷｉＦｉの接続はできますか。
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各お部屋・1階ロビーにてＷｉ-Ｆｉ接続可能です。
（Wi-Fi対応の機器をご持参ください。機種によりＷｉ-Ｆｉが利用できない場合がございます。）
- 駐車場はありますか。
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ホテル前に12台とホテル後に20台無料の駐車場がございます。
到着時、係がご誘導させていただきます。
- チェックアウトは何時ですか。ルーム延長はできますか。
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原則10時となります。但し、プランに定めがある時間が優先されます。
ルーム延長ご希望のお客様は
◇本館・別館4.5階はお一人様1時間あたり￥1100となります。（最大12時まで）
◇別館3階ははお一人様1時間あたり￥2200となります。（最大12時まで）
＊お部屋の都合上、延長できない場合がございます。
- チェックインは何時ですか
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原則15時～となります。但しプランによる時間が優先されます。
15時よりかなり前に到着される場合、ロビーにてお待ちいただくことができます。
- ペットは宿泊できますか。
- 申し訳ございませんが、当館ではペットは全てお断りしてございます。
- カラオケはできますか？
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大変申し訳ございません。当館にはカラオケルームはございません。
また、
当面の間1階にございます、スナック万葉は営業をお休みさせていただきます。
- 入れ墨やタトゥ―があっても大浴場は利用できますか。
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大変申し訳ございません。
入れ墨（刺青）やタトゥ―（シール、ジャグア等すべて含む）をされているお客様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。
砂塩風呂
- 砂塩風呂を利用する際に注意することはありますか
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砂塩風呂をご利用いただくために、下記注意事項がございますので、ご確認ください。
★飲酒、酒気帯びの方のご入浴はお断り致します。
（当日飲酒を申告せずご利用し気分が悪くなる方がいらっしゃいます。
飲酒後はのぼせやすくなりますのでご利用はできません）
★ご入浴時に介助が必要な方はご利用いただけません。
（感染対策の為、スタッフによる介助は一切できません。）
（ご自身で砂の上で寝起きができない方はご利用できません）
（当日スタッフの判断でご利用をお断りする場合がございます）
・心臓疾患、手術直後、極度の高血圧、伝染性疾患、空腹、妊娠中の方。医師の治療中の方はご遠慮下さい。
・生理中の方でもご入浴できます。詳しくはお問い合わせ下さい。
・砂塩風呂は男女一緒のご入浴となります。
・食後1時間以上おいてからご入浴して下さい。
・中学生以上の方が、ご利用いただけます。
料理
- アレルギー食の対応は可能ですか。
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当館では食物アレルギーをお持ちのお客様に安全にお食事を愉しんでいただけるように、下記の取り決めをおこなっています。
◆「調理器具・食器等が同一のため、アレルゲンの完全除去の対応はできませんのご了承ください。」
●対応可能アレルゲン「卵・乳製品・えび・かに・そば・落花生」を可能な限り対応いたします
●小麦・大豆は味噌・醤油など信州の食材に欠かせないので対応できません。
●和食料理で必須の鰹だし・昆布だし等のアレルギーには対応できません。
●すべての魚にアレルギーがある場合の対応はできません。
●その他
【保証とお持ち込みについて】
アレルゲンの完全除去を保証するものではございません。当館でお食事を提供できない場合はお食事の持ち込みも可能としますので
ご相談いただければと思います。
一度お問い合わせいただくようお願いします。
ＴＥＬ 0265-43-4141 清風苑フロントまで
- 特定の食材が嫌いなので変更してほしい場合の対応について
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「特定の食材が嫌いなので変更してほしい」というご要望については、対応できる場合とできない場合がございますので
下記をご参考にご検討いただきお問合せください。
（例）
◆海魚・川魚どちらも嫌い（お刺身等の生魚・煮る・焼く等しても嫌い）の対応はできません。
海魚か川魚のどちらかが嫌いの場合は対応できる場合がございます。
◆特定の野菜が嫌いの場合、料理から除くという対応は可能な限りいたしますが代替品の提供ができない場合があります。
- 追加料理はありますか
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信州名物“馬刺し”“鯉の旨煮”など承っております。
当社ＨＰのお料理のページに掲載がございます。
当日の注文ではお受けできないメニューもございますので、ご確認をお願いします。
https://www.seifuen-yura.jp/dishes/
- 大人の70％料金の子どもの夕食はなんですか。
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エビフライ等の子供向けメニューが乗った洋皿と大人料理の数品（ex.刺身やスキ焼等）が付いたお料理となります。
対象年齢の目安はは5歳～小学生高学年向けとなります。
＊下記「フォトギャラリー」のイメージ写真をご確認ください
https://www.seifuen-yura.jp/gallery/
- 大人料理の50％の子どもの夕食はなんですか。
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お子様ランチプレートとなります。
年齢の目安として3歳～小学低学年になります。
*下記「フォトギャラリー」のイメージ写真をご覧ください。
https://www.seifuen-yura.jp/gallery/
- 朝食はバイキングですか
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◆新型コロナウィルス感染防止対策の為、当面の間バイキングは中止とさせていただきます。
◆朝食は和食膳でのご用意となります。
2階レストラン「萌木」にて朝7：30～9：00までの営業となります。
（9：00終了なので8：30位までにはお入り下さいませ）
https://www.seifuen-yura.jp/dishes/breakfast.php
- 足が悪いので夕食はイス席で、できますか
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夕食会場はイステーブル席でのご用意となります。
＊座布団席ご希望のお客様はご予約時にお申し付け下さい。
（数に限りがありますのでお早めにご予約下さい）
- 離乳食はありますか。
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大変申し訳ございません。
離乳食のご用意はございません。
ご持参頂いて大丈夫です。温めご希望の方はお申しつけ下さい。
- 薄味の料理ができますか。
- 大変申し訳ございませんが味付けを「薄く・濃く」の対応は承ることができません。
- 夕食は何時から食べれますか。
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◆夕食の開始時間は17：30～19：00の間となります。
◆17:30/ 18：00/ 18：30/ 最終食事開始時間19：00の中からおえらびください
◆営業時間：open17:30 close21:00
◆食事会場利用時間は感染対策上、2時間までとさせていただきます。
＊19：00を過ぎると、お食事の提供ができませんのでご了承ください。
- 鯉の旨煮が苦手なんですが。
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以前、当館の夕食では通年「鯉の旨煮」をご提供しておりましたが
現在は、会席料理のメニューに入らない月がございます。
メニューに入れてほしくないお客様はご予約の際、備考欄にご記入をお願いします。
また、「鯉の旨煮」のご要望がございましたら別注料理としてお受けいたしますので、宿泊日の2日前までにご連絡をお願いします。
（＊メニューに入る場合もございますので、ご確認をお願い致します。0265-43-4141まで）
- ベジタリアン・ハラル食の対応は？
- 大変申し訳ございませんが、ベジタリアン食・ハラル食の対応はできません。
アクセス
- 昼神温泉行の高速バスはありますか
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【名古屋方面】名鉄バスセンターより
【東京・関東方面】 バスタ新宿より
高速バスがございます。
詳細は当ＨＰの「アクセス」のページをご覧ください。
https://www.seifuen-yura.jp/access/
- 電車の最寄り駅はどこですか
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ＪＲ飯田線 天竜峡駅となります。
タクシーで約25分ほどです。
事前にご予約をいただき、お時間のご都合が合えば
駅からの送迎も承っております。
- 送迎はありますか。
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事前予約にて昼神温泉バス停またはＪＲ天竜峡駅まで送迎いたします。
（ＡＭ8：30～ＰＭ6：00までの間・2名以上～お受けします。・プランにより送迎できない場合があります。）
- 冬季はスタッドレスタイヤは必要ですか
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ここ南信州は比較的雪は少ないのですが、
12月～3月に昼神温泉にお越しの場合はスタッドレスタイヤ又はチェーンが必要です。
観光
- 日帰り入浴はやっていますか。
- 当館では日帰り入浴の受け入れを行っていません。
- 桜の開花時期はいつ頃ですか。
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例年ですと4月中旬ごろとなります。
（温暖化の影響でしょうか、最近は開花時期がバラバラです。）
- 花桃の開花時期はいつ頃ですか。
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4月下旬～ＧＷにかけてが見ごろです。
ただし、最近は温暖化の影響でしょうか、開花時期がバラバラです。
- 紅葉はいつ頃ですか。
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昼神温泉周辺の紅葉の見ごろは例年10月中旬～11月下旬となります。
（注・最近は温暖化の影響でしょうか、紅葉の時期がバラバラです。時期が近づいてきたらお電話でご確認いただくのがよろしいかと思います。
ＴＥＬ0265-43-4141まで）
- 朝市は何時からですか。
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昼神温泉名物「朝市」の開催時間
当館より徒歩約5分
営業期間：年中無休（雨でも営業）
営業時間：夏季：ＡＭ6：00～ＡＭ8：00（5月～10月）
冬季：ＡＭ6：30～ＡＭ8：00（11月～4月）
